TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
LIMA GO – Plataforma de Comercio Electrónico
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") tienen por objeto regular la relación entre LIMA GO y toda persona que acceda, navegue o realice transacciones a través de su plataforma digital, la cual comprende el sitio web, la aplicación móvil y cualquier otro canal digital habilitado por la empresa (en adelante, la "Plataforma"). Al utilizar la Plataforma, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C, así como la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones. Quien no esté de acuerdo con alguna de estas disposiciones deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La Plataforma es operada por LIMA GO, empresa dedicada a la comercialización e intermediación digital de productos y accesorios. LIMA GO podrá actualizar o modificar estos T&C en cualquier momento, siendo la versión vigente aquella que se encuentre publicada en la Plataforma al momento de cada consulta o transacción. Las modificaciones aplicarán únicamente a las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.
1. Capacidad para contratar
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad que cuenten con capacidad legal plena para celebrar contratos conforme a la legislación peruana. Quien actúe en representación de una persona jurídica o de un tercero declara contar con los poderes y facultades suficientes para obligar a dicha entidad. LIMA GO se reserva la facultad de requerir documentación que acredite la identidad o representación del usuario cuando las circunstancias así lo ameriten.
2. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras es necesario completar el registro en la Plataforma, proporcionando datos veraces, completos y actualizados. El usuario creará credenciales de acceso personales e intransferibles, asumiendo la obligación de custodiar su contraseña y de no compartirla con terceros. Toda operación ejecutada desde una cuenta será considerada como realizada por su titular, quien responderá por las consecuencias que de ello se deriven.
LIMA GO no asume responsabilidad por accesos indebidos que obedezcan a la negligencia del usuario en el resguardo de sus credenciales. La empresa podrá, en cualquier momento, solicitar verificaciones adicionales de identidad y suspender o dar de baja aquellas cuentas sobre las cuales existan indicios razonables de uso irregular, información falsa o conducta contraria a estos T&C.
3. Funcionamiento de la Plataforma
LIMA GO opera habilitando un espacio dentro de la Plataforma para que proveedores independientes (en adelante, "Sellers") ofrezcan sus productos al público bajo su exclusiva cuenta y riesgo. La Plataforma identificará de manera visible al responsable de cada publicación, de modo que el usuario pueda distinguir si el producto es vendido por LIMA GO o por un Seller.
Cuando la venta corresponde a un Seller, este asume la responsabilidad íntegra sobre la veracidad de la información publicada, la calidad e idoneidad del producto, el cumplimiento de los plazos de entrega, la emisión del comprobante de pago y la atención de cualquier reclamo derivado de la transacción. LIMA GO, en su condición de administrador de la Plataforma, facilita la infraestructura tecnológica y los canales de comunicación entre el cliente y el Seller, pero no interviene en la relación de consumo que entre ellos se configura. No obstante, lo anterior, el cliente podrá canalizar sus consultas o incidencias a través de los medios de atención de LIMA GO, quien procurará gestionar la comunicación con el Seller correspondiente.
4. Productos, precios y promociones
Los productos exhibidos en la Plataforma se encuentran sujetos a disponibilidad efectiva de stock. Las imágenes, descripciones técnicas y demás elementos gráficos tienen carácter referencial y pueden presentar variaciones menores respecto del producto final. Todos los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los tributos de ley, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío, cuando corresponda, será informado de manera clara antes de que el usuario confirme su compra.
LIMA GO y los Sellers se reservan el derecho de modificar precios, condiciones comerciales, especificaciones y disponibilidad sin necesidad de aviso previo, siendo aplicables las condiciones vigentes al momento en que el usuario formalice su orden de compra. Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las restricciones de vigencia, stock, monto mínimo o categoría que se establezcan en cada caso, y no serán acumulables entre sí a menos que se señale expresamente lo contrario. Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, LIMA GO podrá dejar sin efecto la orden y proceder a la devolución del importe cobrado.
5. Proceso de compra y confirmación
Una vez que el usuario seleccione los productos, ingrese sus datos de entrega y elija el medio de pago, la Plataforma procesará la orden y remitirá un correo electrónico con el detalle de la operación. Dicho correo constituye un acuse de recibo de la solicitud, pero no implica por sí solo la aceptación definitiva de la compra. LIMA GO podrá dejar sin efecto una orden cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: error en el precio o en las características publicadas, falta de stock real, observación o rechazo de la transacción por parte de la entidad financiera, o indicios fundados de fraude. En cualquiera de estos supuestos, el importe cobrado será reembolsado al cliente en su totalidad.
6. Medios de pago
La Plataforma admite diversos medios de pago, entre los que se incluyen tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales, transferencias bancarias, pasarelas de pago autorizadas y códigos promocionales. La validación y autorización de cada transacción corresponde a la entidad financiera emisora del medio de pago utilizado. LIMA GO podrá declinar aquellas operaciones que presenten irregularidades, resulten sospechosas de fraude o contravengan las políticas de seguridad vigentes.
El usuario es responsable de seleccionar correctamente el tipo de comprobante de pago que requiera, consignando con exactitud sus datos de identificación, domicilio fiscal y correo electrónico. Una vez emitido el comprobante electrónico, no será posible modificar su naturaleza conforme a la normativa tributaria vigente. LIMA GO no responde por errores atribuibles a la información incorrecta que el cliente haya proporcionado.
7. Despacho y entrega
Los productos serán despachados a la dirección que el cliente registre durante el proceso de compra. Es obligación del cliente verificar que los datos de envío sean correctos, incluir referencias que faciliten la ubicación del domicilio y encontrarse disponible o designar a una persona autorizada para recibir el pedido. Los plazos de entrega comunicados en la Plataforma son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LIMA GO, tales como alta demanda, restricciones de acceso, condiciones climáticas adversas u otros eventos de fuerza mayor.
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que el contenido del paquete coincida con lo adquirido y que se encuentre en buen estado. De existir alguna disconformidad, corresponde rechazar la entrega e informar de inmediato a LIMA GO. Aceptada la entrega, LIMA GO no asumirá responsabilidad por daños físicos posteriores, sin perjuicio de la garantía que resulte aplicable conforme al numeral 9 de estos T&C. Si la entrega no puede concretarse por causa imputable al cliente tras intentos reiterados, LIMA GO podrá cancelar el pedido; en caso de reprogramación, los costos adicionales de envío podrán trasladarse al cliente.
8. Cambios y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de siete (7) días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar su cambio o devolución. Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación, con todas sus etiquetas adheridas, dentro de su empaque original y acompañado de la totalidad de accesorios, manuales y complementos que hubiera incluido. Cuando la compra involucre productos en conjunto bajo una misma promoción, la devolución requerirá la entrega de todos los artículos que conformaron la oferta.
Quedan excluidos de este beneficio los productos de ropa interior, artículos de higiene y cuidado personal cuyo sello haya sido abierto, cosméticos utilizados o destapados, productos elaborados bajo encargo o personalización del cliente, artículos adquiridos en condición de liquidación, productos digitales o descargables, tarjetas de regalo y productos consumibles. LIMA GO evaluará cada solicitud y podrá denegarla si las condiciones descritas no se cumplen.
De aprobarse la devolución, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago empleado en la compra original. El plazo efectivo de acreditación dependerá de los procesos internos de la entidad financiera correspondiente y escapará al control de LIMA GO. El procedimiento detallado para gestionar cambios y devoluciones se encuentra disponible en los canales de atención al cliente.
9. Garantía
Todos los productos comercializados en la Plataforma gozan de la garantía legal prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables. Tratándose de productos vendidos directamente por LIMA GO, la empresa asume las obligaciones de garantía que la ley le impone como proveedor. Cuando el producto haya sido comercializado por un Seller, la garantía recaerá exclusivamente sobre dicho proveedor, conforme a las condiciones que este haya informado en la publicación respectiva.
La cobertura de la garantía no alcanza a defectos derivados del uso inadecuado del producto, el desgaste propio de su utilización ordinaria, intervenciones técnicas no autorizadas, instalaciones incorrectas ni daños provocados por terceros o por agentes externos. LIMA GO podrá facilitar la comunicación entre el cliente y el Seller para canalizar solicitudes de garantía, sin que ello implique asunción de responsabilidad por parte de LIMA GO respecto de productos que no haya comercializado directamente.
10. Protección de datos personales
LIMA GO trata los datos personales de sus usuarios con arreglo a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. La información recopilada —que puede incluir datos de identificación, contacto, domicilio, historial de compras y patrones de navegación— tiene como finalidad gestionar las transacciones realizadas en la Plataforma, coordinar entregas, brindar soporte postventa, ejecutar acciones de mercadeo directo, prevenir el fraude y dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias que correspondan.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para satisfacer las finalidades indicadas y las exigencias legales de conservación documental. El titular de los datos puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a LIMA GO a través de los canales de atención publicados en la Plataforma. Si considera que su solicitud no ha sido debidamente atendida, podrá recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Los alcances completos del tratamiento se detallan en la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
11. Comunicaciones comerciales
Al registrarse en la Plataforma, el usuario autoriza a LIMA GO a remitirle comunicaciones vinculadas con el estado de sus pedidos, validaciones de seguridad y atención postventa a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas o notificaciones dentro de la aplicación. Asimismo, podrá recibir información promocional, ofertas y encuestas de satisfacción por los mismos canales. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte las notificaciones de carácter transaccional u operativo indispensables para la gestión de sus compras.
12. Propiedad intelectual
La totalidad de los elementos que componen la Plataforma —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños gráficos, fotografías, textos, bases de datos y código fuente— constituyen activos protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Su titularidad corresponde a LIMA GO o a los terceros que hayan autorizado su uso. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de su titular.
13. Uso lícito de la Plataforma
El usuario se compromete a emplear la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes T&C. Se encuentra terminantemente prohibido suministrar información falsa, ejecutar o intentar ejecutar actos de fraude, interferir con los sistemas o mecanismos de seguridad de la Plataforma, extraer datos de forma automatizada sin autorización, reproducir contenido protegido o destinar la Plataforma a cualquier fin ilícito. LIMA GO podrá restringir, suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta de todo usuario que infrinja estas disposiciones, reservándose el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan.
14. Limitación de responsabilidad
LIMA GO realiza sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma operativa y actualizada; sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores técnicos. En el máximo alcance que permita la legislación vigente, LIMA GO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, perjuicios consecuenciales, interrupciones de servicio originadas en fallas de conectividad o infraestructura de terceros, ni por los actos u omisiones de los Sellers que operan dentro de la Plataforma. En cualquier caso, la responsabilidad patrimonial de LIMA GO frente al cliente se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la controversia.
15. Cookies y tecnologías de rastreo
La Plataforma emplea cookies y tecnologías equivalentes con el propósito de optimizar la experiencia de navegación, recordar las preferencias del usuario, generar estadísticas de uso y personalizar el contenido publicitario. El usuario puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que la desactivación de determinadas cookies podría limitar funcionalidades de la Plataforma. La información detallada sobre el tipo de cookies utilizadas y su finalidad se encuentra en la Política de Cookies.
16. Libro de Reclamaciones
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus normas reglamentarias, LIMA GO pone a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde la Plataforma. A través de este canal, el usuario podrá formular un reclamo cuando exista disconformidad con el producto o servicio recibido, o una queja cuando el motivo de insatisfacción se refiera a la calidad de la atención brindada. LIMA GO atenderá cada solicitud dentro de los plazos que la normativa establece y comunicará su respuesta al correo electrónico registrado por el usuario.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes T&C se rigen íntegramente por las leyes de la República del Perú. Toda controversia que pudiera derivarse del acceso, uso o contratación a través de la Plataforma será sometida a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, salvo que una norma de orden público disponga una jurisdicción distinta.
18. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con los presentes T&C o con el funcionamiento de la Plataforma, el usuario podrá dirigirse a LIMA GO a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web y la aplicación móvil.
Documento vigente desde su publicación en la Plataforma.
Última actualización: Mayo 2026