POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LIMA GO – Plataforma de Comercio Electrónico
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la "Política") tiene por objeto informar al usuario sobre la manera en que LIMA GO recopila, almacena, utiliza, transfiere y protege los datos personales proporcionados a través de su sitio web, aplicación móvil y demás canales digitales habilitados (en adelante, la "Plataforma"). LIMA GO asume el compromiso de tratar la información personal de sus usuarios con estricta observancia de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y las directrices emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Al acceder, registrarse o realizar transacciones en la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es LIMA GO, con domicilio en [dirección fiscal], distrito de [distrito], provincia y departamento de Lima, República del Perú, con RUC N.° [número de RUC]. Para cualquier consulta o solicitud vinculada con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá dirigirse al correo electrónico [correo de protección de datos] o a los canales de atención publicados en la Plataforma.
2. Datos personales que recopilamos
LIMA GO recopila datos personales de diversas formas durante la interacción del usuario con la Plataforma. Al momento del registro y la compra, se solicitan datos de identificación tales como nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (DNI, carné de extranjería, pasaporte o RUC), fecha de nacimiento, género, dirección de domicilio, dirección de entrega, correo electrónico y número telefónico. Adicionalmente, durante el proceso de pago se registran datos vinculados al medio de pago seleccionado, los cuales son procesados por entidades financieras y pasarelas de pago autorizadas bajo sus propios estándares de seguridad.
De forma automática, la Plataforma recopila información de navegación mediante cookies y tecnologías equivalentes, incluyendo la dirección IP del dispositivo, el tipo de navegador y sistema operativo utilizado, las páginas visitadas dentro de la Plataforma, el tiempo de permanencia, los productos consultados, las búsquedas realizadas, la fuente de tráfico y los patrones de interacción. Esta información se recoge con fines estadísticos y de mejora del servicio, conforme a lo detallado en la Política de Cookies de LIMA GO.
LIMA GO también podrá recopilar datos derivados de la relación comercial con el usuario, tales como el historial de compras, los productos adquiridos, las solicitudes de cambio o devolución, las comunicaciones cursadas con el equipo de atención al cliente y las preferencias de consumo inferidas a partir de la actividad del usuario en la Plataforma.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades: gestionar el registro del usuario y la creación de su cuenta en la Plataforma; procesar, validar y ejecutar las órdenes de compra, incluyendo la verificación de identidad y la autorización de pagos; coordinar el despacho y la entrega de los productos adquiridos; emitir y remitir comprobantes de pago electrónicos; brindar atención al cliente y soporte postventa; gestionar solicitudes de cambio, devolución y garantía; prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, operaciones sospechosas y usos indebidos de la Plataforma; realizar acciones de mercadeo directo, incluyendo el envío de ofertas, promociones, novedades y comunicaciones comerciales personalizadas a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push u otros canales; elaborar perfiles de consumo y segmentar audiencias para mejorar la pertinencia de las comunicaciones comerciales; realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos orientados a mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento de la Plataforma; y dar cumplimiento a las obligaciones legales, regulatorias, tributarias y contractuales que resulten aplicables.
LIMA GO tratará los datos personales exclusivamente para las finalidades aquí descritas o para aquellas que se deriven de manera directa y razonablemente previsible de la relación con el usuario. Cualquier uso adicional requerirá la obtención de un consentimiento específico.
4. Consentimiento
El tratamiento de datos personales por parte de LIMA GO se sustenta en el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco del usuario, manifestado al momento de completar el registro en la Plataforma mediante la aceptación del formulario correspondiente y la marcación de la casilla de autorización habilitada para tal efecto. LIMA GO registra la fecha, hora, dirección IP y medio a través del cual el usuario otorgó su consentimiento, a fin de conservar evidencia verificable del mismo.
Cuando el tratamiento tenga por finalidad el envío de comunicaciones comerciales o la elaboración de perfiles de consumo, LIMA GO solicitará un consentimiento diferenciado del otorgado para las finalidades transaccionales esenciales. El usuario podrá otorgar o denegar dicho consentimiento de manera independiente, sin que la negativa afecte su capacidad para utilizar la Plataforma o realizar compras.
El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el usuario, sin efectos retroactivos, mediante comunicación dirigida a los canales de atención de LIMA GO o a través de los mecanismos de desinscripción incorporados en las comunicaciones comerciales.
5. Transferencia y comunicación de datos a terceros
LIMA GO podrá compartir datos personales del usuario con terceros únicamente en los supuestos y con las garantías que se describen a continuación. En primer lugar, cuando la compra sea realizada a través de un Seller que opera en la modalidad marketplace de la Plataforma, se comunicarán al Seller los datos estrictamente necesarios para que este pueda cumplir con la entrega del producto, la emisión del comprobante de pago y la atención de solicitudes de garantía, cambio o devolución. El Seller receptor se obliga contractualmente a tratar dichos datos conforme a la legislación vigente y exclusivamente para los fines indicados.
En segundo lugar, LIMA GO podrá transferir datos personales a proveedores de servicios que actúan por cuenta y bajo instrucciones de LIMA GO, tales como operadores logísticos y empresas de mensajería encargados del despacho de productos, pasarelas de pago y entidades financieras que procesan las transacciones, proveedores de servicios tecnológicos que alojan o mantienen la infraestructura de la Plataforma, empresas de marketing digital que gestionan campañas comerciales en nombre de LIMA GO, y consultores legales, contables o de auditoría que requieran acceso a la información en el marco de sus funciones.
En tercer lugar, LIMA GO podrá comunicar datos personales cuando así lo exija una orden judicial, un requerimiento de autoridad administrativa competente o una obligación legal imperativa. Asimismo, podrá hacerlo cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de LIMA GO, de sus usuarios o de terceros.
LIMA GO no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios con terceros para fines ajenos a los aquí descritos. En caso de que se contemple una transferencia internacional de datos, LIMA GO verificará que el país destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección o, en su defecto, implementará las garantías contractuales necesarias conforme a la legislación peruana.
6. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, así como para atender las obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales que recaigan sobre LIMA GO. Una vez cumplido dicho plazo o cuando el usuario solicite la cancelación de sus datos —y no exista una obligación legal que justifique su conservación—, LIMA GO procederá a la eliminación, bloqueo o disociación irreversible de la información personal, según corresponda. A título referencial, los datos vinculados a transacciones comerciales se conservarán durante el plazo de prescripción aplicable conforme a la legislación tributaria y mercantil; los datos asociados a comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no revoque su consentimiento; y los datos de navegación recopilados mediante cookies se sujetarán a los plazos informados en la Política de Cookies.
7. Medidas de seguridad
LIMA GO adopta medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas razonables y proporcionales al riesgo, destinadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales bajo su custodia. Entre las medidas implementadas se incluyen el cifrado de datos sensibles durante su transmisión, el control de acceso restringido a la información personal, la realización periódica de evaluaciones de vulnerabilidad, la capacitación del personal en materia de protección de datos y la suscripción de cláusulas de confidencialidad con colaboradores y proveedores que acceden a información personal en el ejercicio de sus funciones.
No obstante, LIMA GO advierte que ningún sistema de seguridad es infalible y que la transmisión de datos por medios electrónicos conlleva riesgos inherentes. LIMA GO no puede garantizar de manera absoluta que terceros no autorizados no logren vulnerar las medidas de seguridad implementadas; sin embargo, se compromete a actuar con diligencia, notificar al usuario afectado y a la autoridad competente en caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales, y adoptar las acciones correctivas que resulten necesarias.
8. Derechos del titular de los datos (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, el usuario tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales, los cuales se describen a continuación.
El derecho de acceso faculta al usuario a obtener información sobre si LIMA GO trata sus datos personales y, en caso afirmativo, a conocer cuáles son, para qué finalidad se utilizan, a quiénes han sido comunicados, el origen de los datos y el plazo previsto de conservación. El derecho de rectificación permite al usuario solicitar la corrección de sus datos personales cuando estos resulten inexactos, incompletos o desactualizados. El derecho de cancelación habilita al usuario a solicitar la supresión de sus datos personales cuando estos hayan dejado de ser necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, cuando el usuario retire su consentimiento o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley; el ejercicio de este derecho no procederá cuando exista una obligación legal que exija la conservación de la información. El derecho de oposición permite al usuario manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para una o varias finalidades específicas, en particular para el envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá presentar una solicitud dirigida a LIMA GO a través del correo electrónico clientes@limago.pe o de los canales de atención indicados en la Plataforma, identificándose debidamente y especificando el derecho que desea ejercer. LIMA GO atenderá la solicitud dentro del plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por un período adicional equivalente cuando la complejidad de la solicitud así lo justifique, comunicando al usuario la ampliación del plazo y los motivos que la sustentan.
Si el usuario considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente o que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la República del Perú.
9. Datos personales de menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de edad. LIMA GO no recopila deliberadamente datos personales de personas menores de dieciocho (18) años. En caso de que LIMA GO tome conocimiento de que ha recabado información de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, procederá a eliminar dicha información de forma inmediata. Si el usuario advierte que un menor bajo su responsabilidad ha proporcionado datos personales en la Plataforma, deberá comunicarlo a LIMA GO para que se adopten las medidas correspondientes.
10. Modificaciones a esta Política
LIMA GO se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento para adecuarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en la Plataforma. Cuando las modificaciones impliquen un cambio sustancial en las condiciones del tratamiento —como la incorporación de nuevas finalidades o la ampliación del ámbito de transferencia a terceros—, LIMA GO lo comunicará al usuario a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en la Plataforma, otorgándole la oportunidad de revisar los cambios y, si lo estima conveniente, revocar su consentimiento.
11. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con la presente Política o con el ejercicio de los derechos ARCO, el usuario podrá dirigirse a LIMA GO a través del correo electrónico clientes@limago.pe o de los canales oficiales de atención publicados en la Plataforma.
Documento vigente desde su publicación en la Plataforma.
Última actualización: Mayo 2026